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      納德始終堅持“以人為本、質量為先”的企業宗旨,秉承“嚴謹、文明、熱情、高效”的企業作風

      探討科學儀器服務市場所存的挑戰與機遇

      發布時間:2021-07-21

      2021中國科學儀器發展年會在無錫成功召開,吸引了來自“政、產、學、研、用”等方面超1000位代表人士參會。在會議期間舉行的“儀器及檢測風云榜頒獎盛典”上,珀金埃爾默摘得“2020科學儀器行業售后服務五佳企業”桂冠。珀金埃爾默中國區應用市場服務業務總監郭鑫,就高速增長的科學儀器服務市場所存在的機遇與挑戰,以及珀金埃爾默的服務體系建設,業務及人才發展等方面,與記者進行了相關探討。實驗室科學儀器。

      郭鑫坦言珀金埃爾默認為一個好的服務包括以下三個方面:好的服務產品、好的服務體系以及好的服務團隊。首先對于服務產品而言,在過去的幾年間,珀金埃爾默將原有單一化、標準化的服務慢慢轉變為更主動的綜合型定制化服務。一方面,針對行業、客戶的不同,將服務內容做了針對性定制化升級。另一方面,相較于過去主要將服務聚焦于具體儀器或者單一維修,近兩年我們更加提倡服務的“主動性”和“綜合性”,將服務范圍擴展至涵蓋實驗室所有儀器及非硬件維修。第二,體系建設也非常重要,所有服務都是在服務體系的框架下進行,而珀金埃爾默主要通過4個系統來支撐整個服務體系。一是服務管理系統。二是良好的KPI管理系統三是滿意度調查系統。四是報修系統。最后一個方面就是良好的服務團隊。再好的產品和系統,也需要人來執行,為此珀金埃爾默非??粗貓F隊的建設和員工的培養。長期穩定的人員結構,使得工程師對產品和客戶都非常熟悉,對整個服務產品和體系起到了良好的支撐作用。————來源網絡

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